Política de Reembolso y Devoluciones de MDH Urban

Fecha de última actualización: 20 de julio de 2026

1. Introducción

En MDH Urban, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de reembolso y devoluciones clara y sencilla. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales puede devolver un producto y solicitar un reembolso o cambio.

2. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos

Para ser elegible para una devolución o reembolso, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo: Debe solicitar la devolución dentro de los 5 días calendario a partir de la fecha de recepción de su pedido.
• Condición del Artículo: El artículo debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. No se aceptarán artículos que muestren signos de uso, daños o que no tengan todas sus etiquetas originales intactas.
• Prueba de Compra: Debe presentar el recibo o comprobante de compra.
• Artículos No Retornables: Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como artículos personalizados, ropa interior o productos en oferta final (a menos que estén defectuosos).

3. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Contacto: Envíe un correo electrónico a mdhurban@mdhurban.com o contáctenos a través de [Número de teléfono de contacto] indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Aprobación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección a la que debe enviar el producto.
3. Envío del Artículo: Una vez aprobada la devolución, deberá enviar el artículo de vuelta a la dirección proporcionada. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.
4. Inspección: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumple con los requisitos de elegibilidad.

4. Reembolsos

Si su devolución es aprobada después de la inspección, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado en la compra dentro de los 3-5 días hábiles siguientes a la aprobación. Tenga en cuenta que el tiempo que tarde el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de tarjeta.

• Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se pueden otorgar reembolsos parciales (si aplica):
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 5 días después de la entrega.

5. Cambios

Si desea cambiar un artículo por una talla o color diferente, o por otro producto, siga el mismo proceso de devolución y especifique que desea un cambio en lugar de un reembolso. Una vez que el artículo original sea recibido e inspeccionado, procesaremos el envío del nuevo artículo. Los costos de envío del nuevo artículo pueden aplicar, a menos que el cambio se deba a un error nuestro.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contáctenos inmediatamente (dentro de las 48 horas de la recepción) a mdhurban@mdhurban.com o 3042018786. Cubriremos todos los costos asociados con la devolución y el envío de un reemplazo o el reembolso completo, una vez que se verifique el defecto o el error.

7. Costos de Envío

• Devoluciones por cambio de opinión o error del cliente: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
• Devoluciones por artículo defectuoso o incorrecto: MDH Urban cubrirá los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (si aplica).

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: mdhurban@mdhurban.com
• Teléfono: 3042018786